Общие вопросы

Данный раздел содержит часто задаваемые вопросы (FAQ), которые могут интересовать пользователей сайта ВСЕ ЗАПЧАСТИ. Если вы не найдете ответа на интересующий вас вопрос, пожалуйста, обращайтесь к нам по электронной почте на адрес: sales@all-spares.ua, либо посетите наш Чат по продажам.

  1. Как зарегистрироваться на вашем сайте?

  2. Почему мне не приходит письмо-подтверждение о регистрации?

  3. Почему на складе нет продукта, который я заказал? Что мне делать?

  4. У меня возникают проблемы с логином на сайт. Что делать?

  5. Что такое Розничное и Оптовое представление списка товаров?

  6. Что такое избранные товары?

  7. Что такое «История заказов»?

  8. Что такое «Мой баланс»?

  9. Что такое «Мои шаблоны заказов»?

  10. Что такое «Мои подписки»?

  11. Как узнать, есть ли в наличии товар (значение кнопок «Купить», «Заказать», «Уведомить о наличии»)?

  12. Как заказать товар, которого нет в наличии (какие условия такого заказа)?

  13. Как оформить заказ с оплатой непосредственно во время получение товара?

  14. Какие сроки доставки товара при условии его наличия или отсутствия на территории Украины?

  15. Почему в уведомительном письме указано, что нужно оплатить заказ в течение четырех дней, если предварительно было выбрано метод оплаты «Наложенный платеж»?

  16. Как я узнаю, что мой заказ уже отправлен?

  17. Что делать после совершения заказа и его оплаты?

  18. Используете ли вы карточный счет для приема оплаты заказов?

  19. Где нужно указывать номер склада транспортной компании?

  20. Сколько стоит доставка?

  21. Какой у вас график работы?

  22. Есть ли у вас скидки?

  23. Куда приходит заказ?

  24. Когда будет отправлен оплаченный заказ?

  25. Как купить?

1. Как зарегистрироваться на вашем сайте?

Пожалуйста, зайдите на страницу регистрации (или нажмите пункт Зарегистрироваться в верхнем правом углу страницы) и заполните форму регистрации: ваш email, имя, фамилию и пароль. После чего нажмите кнопку "Регистрация". Обратите внимание, что при регистрации необходима верификация адреса электронной почты. Письмо для подтверждения придет на указанный вами адрес электронной почты, для верификации нужно перейти по указанной в письме ссылке.

2. Почему мне не приходит письмо-подтверждение о регистрации?

Наиболее часто это случается, если вы ввели email, которого не существует. Поэтому будьте внимательными при вводе e-mail адреса! Система должна прислать вам подтверждение о регистрации, если же его нет, значит, что-то было сделано неверно. Просто повторите процесс регистрации ещё раз. Внимание: Если при регистрации вы используете адреса бесплатных почтовых служб, таких как Gmail, Yahoo!, Hotmail, Mail.ru и т.д., письмо-подтверждение может попасть в папку со спамом! Если же письма-подтверждения нет и в папке со спамом, вы можете обратиться к нам любым удобным для вас способом.

3. Почему на складе нет продукта, который я заказал? Что мне делать?

После оплаты, статус вашего заказа меняется, и продукты помещаются в резерв. Товары попадают в резерв в трёх случаях:

  1. когда вы присылаете информацию об оплате заказа (номер перевода для систем оплаты), или письмо-подтверждение оплаты (оплата по безналичному расчету), наши менеджеры по продажам выставят статус вашему заказу "В ожидании оплаты" (Waiting for payment);
  2. если вы хотите продлить свой заказ, для того чтобы оплатить его не сразу, а в течении нескольких дней, статус заказа меняется на "Prolonged";
  3. cтатус"Оплачено" (Paid) выставляет резерв на заказанные продукты. Сообщите нам об оплате наиболее удобным для Вас способом.
  4. Если количество товара ограничено на складе, то резерв ставится на тот товар, на который в первую очередь пришла оплата. Например, если кто-то раньше Вас оплатил заказ на товар, который присутствует и в Вашем заказе, то Ваш товар в резерв не попадет, если на складе недостаточное количество этого товара.

Как только Вы оплатили заказ, немедленно пришлите нам необходимую информацию об оплате, или письмо с уведомлением об оплате (оплата по безналичному расчету).

Если вы не собираетесь оплачивать заказ немедленно, но все же точно знаете, что оплатите в течение последующих нескольких дней, вы можете продлить свой заказ самостоятельно. Данная опция не рекомендуется, но может быть применена в отдельных случаях. Пожалуйста, используйте статус Prolonged только если вы точно уверены, что оплатите заказ в скором времени. Статус Prolonged может стоять не более четырех дней.

Если вы оплатили заказ, а товара с заказа не оказалось на складе, мы сообщаем Вам об этом в письменном виде. Вы можете выбрать любой другой продукт на эту же сумму, либо оплаченная сумма может перейти Вам на баланс, которая будет учитываться при следующем оформлении заказа либо вы можете подождать, пока недостающий товар появится на складе, и мы сможем выслать весь заказ целиком.

4. У меня возникают проблемы с логином на сайт. Что делать?

В качестве логина для входа на сайт используется адрес электронной почты, введенный во время регистрации. Обратите внимание, что при регистрации необходима верификация адреса электронной почты. Письмо для подтверждения должно придти на указанный вами адрес электронной почты - для верификации нужно перейти по указанной в письме ссылке. Если вы все еще не можете по какой-либо причине войти на сайт и проверили правильность логина и пароля, пожалуйста, напишите на и опишите проблему, а также укажите точную страницу, на которой данная проблема возникала.

5. Что такое Розничное и Оптовое представление списка товаров?

Данная функция позволяет выбрать наиболее удобное для Вас представление товаров. При выборе Розничного представления товаров на сайте, вы можете увидеть фотографию товара, его вес, наличие на складах Украины, находится ли данный товар в списке избранных товаров, добавить его в этот список, цену на одну единицу товара, а также табличку изменения цен в зависимости от заказанного вами количества одной позиции (рис 1).

Представление товаров

При выборе Оптового представления список становится похожим на прайс, что позволяет быстро и удобно оформить крупный заказ на сайте. В данном представлении товаров, вы сможете увидеть такую информацию: находится ли данный товар в списке избранных товаров, добавить его в этот список, розничную цену, вашу цену (цена соответствующая присвоенной вам ценовой колонке), наличие на складах Украины, а так же приблизательный остаток этого товара на наших складах (рис 2).

Оптовое представление

6. Что такое избранные товары?

Для того, чтобы воспользоваться функцией избранные товары, вам необоходимо зарегистрироваться на нашем сайте,либо, если вы уже зарегистрированы, войти под вашим логином. Список Избранное позволяет легко следить за интересующими вас товарами, узнавать о появлении интересующего вас товара на складе, либо об изменении его цены. Для добавления товара в Избранное нажмите на звёздочку напротив наименования товара, зелёная звёздочка говорит о том, что товар добавлен в список Избранное, серый – товар не добавлен в список Избранное (рис 3).

Избранное

Для того, чтобы просмотреть ваш список Избранное вам необходимо в Розничном представлении нажать на слово Избранное около звёздочки, на оптовом списке нажать слово «Избранное» в названии колонки или зайти в «Моя учётная запись» и нажать Избранное (рис 4).

Избранное_2
Моя_учетная_запись

Далее вы попадаете в список избранного вами товара (рис 5).

Избранное_моя_учетная_запись
Избранное_моя_учетная_запись_2

7. Что такое «История заказов»?

Зайдя в раздел «Моя учётная запись», вы можете увидеть всю историю заказов, которые вы сделали на сайте ВСЕ ЗАПЧАСТИ. Для этого вам необходимо нажать на История заказов. На экране появиться список ваших заказов с присвоенными им статусами. Каждый из этих заказов можно повторить или сделать шаблонным, нажав на соответствующие ссылки.

История_заказов

8. Что такое «Мой баланс»?

«Мой баланс» позволит вам увидеть всю историю ваших покупок, платежей и возвратов товара. Для этого необходимо нажать «Мой баланс» в разделе «Моя учётная запись». Вы попадёте на страничку, где увидите список всех операций, связанных с вашими покупками в интернет магазине ВСЕ ЗАПЧАСТИ.

Мой баланс

9. Что такое «Мои шаблоны заказов»?

Для того, чтобы создать шаблонный заказ, вам необходимо зайти в «Историю заказов», которая находится в разделе «Моя учётная запись», и нажать «Сделать шаблоном» напротив заказа, который вы хотите сделать шаблонным. Далее необходимо ввести имя шаблона и нажать «Сохранить шаблон».

Увидеть созданные вами шаблоны вы можете перейдя в "Мои шаблоны заказов". Для того, чтобы на основании шаблона сделать заказ нужно нажать на кнопку "Повторить" на против нужного вам шаблона.

Имя шаблона

10. Что такое «Мои подписки»?

Зарегистрированные пользователи имеют возможность подписаться на рассылки об интересующих их группах товаров на странице «Регистрация завершена», на которую пользователи попадают при подтверждении адреса электронной почты. Также, данная опция доступна на странице «Мои подписки» в личном кабинете пользователя.

11. Как узнать, есть ли в наличии товар (значение кнопок «Купить», «Заказать», «Уведомить о наличии»)?

Кнопка «Купить» уведомляет о наличии товара на складе и возможности его приобретения.
Кнопка «Заказать» означает, что товара в наличии нет, но у вас есть возможность добавить его в предварительные заказы, и мы  постараемся заказать необходимый вам товар. Если товар появится на складе, информация об этом будет доступна в вашей закладке предварительные заказы.
Кнопка «Уведомить о наличии» означает, что товара нет в наличии, но если он появится, вам придет уведомительное письмо на указанную вами электронную почту.

12. Как заказать товар, которого нет в наличии (какие условия такого заказа)?

Если товара нет в наличии, вы можете заказать его, мы постараемся доставить на склад необходимый вам товар. Мы не гарантируем сроков выполнения заказа, а также выполнения такого заказа. Если товар появится, информация об этом будет доступна в вашей закладке предварительные заказы, а также с вами свяжется менеджер.

13. Как оформить заказ с оплатой непосредственно во время получение товара?

Когда вы выбираете службу доставки "Новая Почта", «Ин-Тайм», «Автолюкс», необходимо выбрать метод оплаты "Наложенный платеж".

14. Какие сроки доставки товара при условии его наличия или отсутствия на территории Украины?

Если товар находится на территории Украины, срок доставки составляет 2-4 рабочих дня с момента оформления заказа. Если товара нет в Украине, срок доставки будет составлять приблизительно 3 недели.

15. Почему в уведомительном письме указано, что нужно оплатить заказ в течение четырех дней, если предварительно было выбрано метод оплаты «Наложенный платеж»?

Эта информация не касается заказов с методом оплаты «Наложенный платеж». Такое письмо  автоматически приходит всем клиентам после оформления заказа.

16. Как я узнаю, что мой заказ уже отправлен?

В день отправления заказа  на указанную  вами электронную почту придет сообщение об отправке, также вы получите SMS-сообщение  с номером транспортной декларации на указанный в заказе телефонный номер. Вы можете узнать статус вашего заказа в учетной записи на сайте.

17. Что делать после совершения заказа и его оплаты?

После совершения заказа вам нужно подтвердить оплату, при этом следует указать номер заказа. Для подтверждения оплаты нужно указать номер и сумму заказа, также вы можете прислать отсканированную копию квитанции (это необязательно, но может ускорить процесс отправки). Сделать это можно в чате или позвонив по указанным номерам:
0 98 029-5010 – сотовый Киевстар
0 50 029-5010 – сотовый МТС/Vodafone
0 63 029-5010 – сотовый Life
0 800 306 006 – бесплатные звонки со стационарных телефонов

18. Используете ли вы карточный счет для приема оплаты заказов?

К сожалению, нет. Вы можете оплатить заказ используя расчетный счет через кассу или систему Приват24.

19. Где нужно указывать номер склада транспортной компании?

При оформлении заказа номер склада транспортной компании следует указать в поле «адрес», «комментарий» или указать при подтверждении заказа.

20. Сколько стоит доставка?

Доставка товара в ближайшие офисы в Киеве, Львове, Харькове и Днепре – бесплатная. Если вам необходимо воспользоваться услугами транспортной компании, то стоимость доставки будет зависеть от тарифов транспортной компании. Обратите внимание! Доставка может быть бесплатной, если вы приобретете товар на сумму указанную на сайте.

21. Какой у вас график работы?

Мы работаем с понедельника по пятницу с 09.00 до 18.00 и в субботу с 10.00 до 14.00. Воскресение – выходной.

22. Есть ли у вас скидки?

На сайте ВСЕ ЗАПЧАСТИ по умолчанию указаны розничные цены. Если ваш месячный оборот составляет эквивалент 500 у.е. и более, либо вы работаете в сервисном центре для ремонта цифровой техники или являетесь частным предпринимателем, занимающимся ремонтом цифровой техники, вы автоматически совершаете покупки по мелкооптовым ценам. Для того чтобы получить категорию Опт, вам необходимо покупать у нас товары на сумму эквивалентную 1500 у.е. и более в месяц. Если вы хотите стать нашим дилером, свяжитесь с нашим менеджером для получения более детальной информации.



Система скидок на сайте ВСЕ ЗАПЧАСТИ
Розница Мелкий опт Опт Дилер
0-499 у.е. 500 - 1499 у.е. 1500 - 4499 у.е. 4500+ у.е.
0% до 15% до 30% индивидуальные условия

23. Куда приходит заказ?

Ваш заказ мы отправляем на склад службы доставки, которую вы указываете при оформлении заказа.

24. Когда будет отправлен оплаченный заказ?

Ваш заказ буде отправлен сразу после получения нами полной суммы оплаты.

25. Как купить?

Если вы сомневаетесь или не знаете, как правильно оформить заказ, воспользуйтесь нашей подсказкой. Перейдите по этой ссылке, и вы найдете подробную информацию об оформлении заказа в нашем интернет-магазине.


 
Чат по продажам
sales@all-spares.ua
Мобильная версия
Русский
Черным шрифтом отмечены склады, на которых есть товар.
К - Наличие товаров на складе Киев
Л - Наличие товаров на складе Львов
Х - Наличие товаров на складе Харьков
Д - Наличие товаров на складе Днепр
+61Австралия+43Австрия+994Азербайджан+358Аландские острова+355Албания+213Алжир+1264Ангилья+244Ангола+376Андорра+672Антарктида+1268Антигуа+54Аргентина+374Армения+297Аруба+93Афганистан+1242Багамские острова+880Бангладеш+1246Барбадос+973Бахрейн+375Беларусь+501Белиз+32Бельгия+229Бенин+225Берег Слоновой Кости+1441Бермудские острова+359Болгария+591Боливия+387Босния и Герцеговина+267Ботсвана+55Бразилия+246Британская территория в Индийском океане+673Бруней+226Буркина Фасо+257Бурунди+975Бутан+678Вануату+379Ватикан+44Великобритания+36Венгрия+58Венесуэла+1284Виргинские острова (Брит.)+1340Виргинские острова (США)+699Внешние малые острова (США)+1684Восточное Самоа (США)+670Восточный Тимор+84Вьетнам+241Габон+509Гаити+592Гайана (Брит.)+220Гамбия+233Гана+590Гваделупа+502Гватемала+224Гвинея+245Гвинея Биссау+49Германия+44Гернси+350Гибралтар+504Гондурас+852Гонконг+1473Гренада+299Гренландия+30Греция+995Грузия+1671Гуам+45Дания+44Джерси+253Джибути+1767Доминика+1829Доминиканская Республика+20Египет+260Замбия+212Западная Сахара+263Зимбабве+972Израиль+91Индия+62Индонезия+962Иордания+964Ирак+98Иран+353Ирландия+354Исландия+34Испания+39Италия+967Йемен+238Кабо-Верде+77Казахстан+1345Кайман+855Камбоджа+237Камерун+1Канада+34Канарские острова+974Катар+254Кения+357Кипр+686Кирибати+86Китай+61Кокосовые острова+57Колумбия+269Коморские острова+242Конго+243Конго ДР+850Корея (КНДР)+381Косово+506Коста Рика+53Куба+965Кувейт+996Кыргызстан+856Лаос+371Латвия+266Лесото+231Либерия+961Ливан+218Ливия+370Литва+423Лихтенштейн+352Люксембург+230Маврикий+222Мавритания+261Мадагаскар+262Майотта+853Макао+389Македония, Республика+265Малави+60Малайзия+223Мали+960Мальдивские острова+356Мальта+212Марокко+596Мартиника+692Маршалловы острова+52Мексика+691Микронезия+258Мозамбик+373Молдова+377Монако+976Монголия+1664Монтсеррат+95Мьянма+264Намибия+674Науру+977Непал+227Нигер+234Нигерия+599Нидерландские Антильские острова+599Нидерландские Антильские острова (Бонайре)+599Нидерландские Антильские острова (Кюрасао)+31Нидерланды+505Никарагуа+683Ниуэ+64Новая Зеландия+687Новая Каледония+47Норвегия+971ОАЭ+968Оман+55Остров Буве+44Остров Мэн+672Остров Норфолк+61Остров Рождества+590Остров Святого Мартина+290Остров Святой Елены+0Остров Херд и Острова Макдоналд+92Пакистан+680Палау+970Палестина+507Панама+675Папуа-Новая Гвинея+595Парагвай+51Перу+64Питкэрн+48Польша+351Португалия+1787Пуэрто Рико+82Республика Корея+262Реуньон+7Российская Федерация+250Руанда+40Румыния+1США+503Сальвадор+685Самоа+239Сан Томе и Принсипи+378Сан-Марино+966Саудовская Аравия+268Свазиленд+1670Северные Марианские острова+1670Северные Марианские острова (Сайпан)+248Сейшельские острова+590Сен-Бартельми+508Сен-Пьер и Микелон+221Сенегал+1784Сент-Винсент+1869Сент-Китс+1758Сент-Люсия+381Сербия+65Сингапур+963Сирия+421Словакия+386Словения+677Соломоновы острова+252Сомали+249Судан+597Суринам+232Сьерра-Леоне+992Таджикистан+66Таиланд+689Таити+886Тайвань+255Танзания+1649Теркс и Кайкос+228Того+690Токелау+676Тонга+1868Тринидад и Тобаго+688Тувалу+216Тунис+993Туркмения+90Турция+256Уганда+998Узбекистан+380Украина+681Уоллис и Футуна+598Уругвай+298Фарерские острова+679Фиджи+63Филиппины+358Финляндия+500Фолклендские острова+33Франция+594Французская Гвиана+1689Французские Южные и Антарктические Территории+385Хорватия+236Центрально-Африканская республика+235Чад+382Черногория+420Чехия+56Чили+41Швейцария+46Швеция+47Шпицберген и Ян-Майен+94Шри Ланка+593Эквадор+240Экваториальная Гвинея+291Эритрея+372Эстония+251Эфиопия+27ЮАР+500Южная Георгия и Южные Сандвичевы острова+1876Ямайка+81Япония+682острова Кука