Как правильно вернуть товар
ВСЕ ЗАПЧАСТИ всегда готовы к конструктивному диалогу с покупателем и идут ему навстречу. Иногда случается так, что по каким-либо причинам возникает необходимость вернуть обратно купленный товар. С этой целью ВСЕ ЗАПЧАСТИ предлагает новый сервис по работе с рекламациями, направленный на ускорение решения вопросов по замене и возврату товара. Новая система позволяет оформлять возвраты не только бракованных товаров, но и товаров надлежащего качества, которые попросту вам не подошли.
Клиент имеет право вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента его получения от поставщика при условии, что товар не использовался, сохранены все гарантийные пломбы, упаковка и товарный вид.
Все заявки на возврат товаров рассматриваются до 14 дней. Если вы выбрали возврат средств на ваш банковский счет, то их зачисление занимает от 3 до 5 дней после получения статуса "принято" для вашей заявки.
Бракованным считается товар с нарушением потребительских качеств, в результате которых он не может быть использован по своему назначению. Более подробную информацию об условиях возврата товара вы найдете на сайте на странице «Гарантия».
Для обработки вашего обращения в кратчайшие сроки необходимо на сайте войти в раздел Моя учетная запись и выбрать пункт Возврат товаров, заполнить соответствующую форму Создать заявку на возврат. Обратите внимание! Заявку можно оформить только на полной версии сайта.
Система предложит вам выбрать из списка товар, приобретенный в нашем интернет-магазине.
Обязательно укажите количество товара и причину возврата товара. Также вы можете добавить фото товара с дефектом.
После того как вы внесете все позиции, которые хотите вернуть, нажмите кнопку «Отправить заявку», и система присвоит регистрационный номер заявки на возврат.
Вложите этот номер в посылку с возвращаемым товаром.
После отправки товара зайдите в раздел Моя учетная запись → Возврат товаров → История возвратов.
Для того чтобы мы быстрее и проще идентифицировали вашу посылку, откройте свою заявку на возврат, впишите службу доставки и трекинг-номер посылки, нажмите кнопку Сохранить.
После того как отдел рекламации обработает ваш возврат, в разделе История возвратов будет указан статус заявки в целом.
Вы можете просмотреть статус возврата по каждой позиции, а также причины отказа, если товар не подлежит возврату. Для этого откройте заявку.
Если вы обнаружили в вашей заявке товар, который не подлежит возврату, свяжитесь с менеджером, который курировал ваш заказ, для уточнения способа обратной отправки товара.
ВСЕ ЗАПЧАСТИ прилагают максимум усилий, чтобы посещение нашего магазина было максимально удобным, а покупки приносили пользу и удовольствие.
